I love Yamagata.コグチ(@ilv_co)です。
また、届きました。
だいぶ前のことになりますが、当時、ある商品がどうしても欲しくなってカタログを請求したところ、カタログは届かずにキャンペーンのDMが届きました。
それ以来、その会社から定期的にDMが届きます。
昨日もまた、その会社からDMが届いていました。。。
今回は、この話に関連している（かもしれない）お話です。
春は出会いと別れの季節
学生さんなら卒業・入学、社会人なら異動・転勤の時期ですね。
転勤のある会社に勤めていると、この時期はどうしてもソワソワしますよね。
あなたの会社に異動・転勤があるように、大手ハウスメーカーにも転勤はあります。
ハウスメーカー担当者も転勤シーズン
某掲示板に「現在商談中です。間取りの相談をしたら、それ以降営業と連絡が取れなくなりました。何故でしょうか」というような書き込みがありました。
上の理由はさまざま考えられますが、今の時期でしたら「担当者の転勤」の可能性が高いと思います。
すでに契約したり、引き渡しが済んだ方であれば、挨拶なしに担当者が転勤するということは普通はないでしょう。
しかしそういう『濃い関係』になっていないのであれば、以前担当してくれた人がいつの間にか転勤していた、ということは起こりえます。
担当者自身は転勤が決まれば、新天地での営業を視野に入れた仕事の仕方に変わります。
転勤まで残された時間のなかで、契約してくれる可能性が高い人に時間を割き、それ以外の人には「それなりの対応」をすることになります。
「それなりの対応」がどういう対応であるかは、その会社、その担当者によって異なります。
会社によっては、スムーズに接客情報が引き継がれ、「担当者の異動によるユーザーのストレスはない」場合もあるでしょう。
しかし別な会社では、引き継ぎが上手く行われておらず現場任せになっている、ということもあるかもしれません。
このように引き継ぎが適当な会社だと、担当者と連絡が取れなくなったり、依頼していたカタログが届かない、といったことが当然に起こります。。。
だからといって私は、「そういう会社とは付き合わない方が良い！」ということを言うつもりはありません。（何故か、ということは機会があればまた続きを書きます）
ただ、「こういうことがありますよ」ということをお伝えしたかったのでお話しました。
参考にしてみてください。
それでは。I love Yamagata.コグチ(@ilv_co)でした。
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