I love Yamagata.コグチ(@ilv_co)です。
当社では山形市内の不動産の購入や売却についての疑問や質問、ご相談を24時間体制で受け付けしています。
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私が電話に出れない時は、改めてこちらから折り返しています。
昨日も、家の売却を検討したいという方から電話がありました。
ひと通り話が終わって電話を切ったあとで、通話時間を見てみたら、
なんと４９分でした。（プライベートではありない長電話!）
電話で話すより直接お会いしたほうが、本当は良いのですけどね。
昨日の電話は、実家を売却したいという、県外にお住まいの方からのご相談でした。
こちらにお越しいただくのは難しいとのことで、電話でいろいろとお話させていただいた次第です。
というわけなので、こんな風に電話でご相談にお答えするのは、長時間でも全然かまわないです。
・・・ですが一方で、困ってしまう電話もあります。
というのもその前日。
不動産の売却を検討しているという、別の方から電話がありました。
その電話が、まさに困ってしまうケースだったのです・・・
その電話は突然に
私が不在のときに、当社にこんな電話がありました。
お客様
「例えばの話ですが、売却依頼期間中にたまたま他の業者が売却してくれた場合に、そちらから違約金はかかりますか？」
とのこと。
対応したスタッフが、担当者から折り返しご連絡する旨をお伝えしたところ、
お客様
「今から10分後に担当の方からお電話ください。10分以上かかるようであれば、あなたからまた連絡ください」
ということでした。
（注：折り返しの電話は早め早めを心がけていますが、打ち合わせが入っていたりして、２～３時間お待たせすることもあります。ご了承ください）
で、私から折り返しの電話をしました。
「お電話ありがとうございます。」
「まだ売ると決めた訳ではないのですけどね。例えばそちらに売却を依頼している期間中に、他の不動産会社で売れた場合に違約金を請求されたりしますか？」
「いえ、そういったことはありませんよ。ご依頼なさる際に、一般媒介・専任媒介・専属専任媒介のうちの一般媒介の契約をすれば、他の不動産会社さんで売却が決まっても違約金がかかることはありません」
「ああ、なるほど。一般的には契約すれば大丈夫、という訳ね」
「･･･あ、ゴメンなさい。えーと、ですね・・・。 一般的に大丈夫、というわけではなくですね・・・。
では、そもそものお話からしますね。
不動産会社に物件を売ってくれと依頼したら、お互いに媒介契約という契約を結びます。
媒介契約は３種類あります。
・一般媒介契約
・専任媒介契約
・専属専任媒介契約
の３種類です。
このうちの一般媒介契約なら、他の不動産会社さんとも同じように契約していただくことが出来ますので、違約金がかかったりすることはないと思いますよ。
ただ、実際にはもう少し詳しいお話をお聞かせいただかないと、何とも申し上げられませんが。」
「はぁ、そうなんですか。わかりました。じゃあ、また、その時に電話します」
ガチャン。 プー、プー、プー
「・・・・・・」
電話でお答え出来ること・できないこと
お客様の事情が分かれば、色々とアドバイスさせていただくことが出来ます。
逆に言えば、事情が分からなければ的確なアドバイスは出来ません。
また不動産取引には、日常生活で使わないような用語も出てきます。（イッパンバイカイケイヤク、とか）
それを電話だけで説明するのは至難のワザです。
（この電話の時も、だいぶ省略してお伝えしています）
電話をいただけるのは大変うれしいです。
でも、近くにお住まいの方は、直接お会いさせていただいたほうが話は早いです。
よろしくお願いいたします。
追伸
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